Коментар адміністратора
Уважаемая i_trigub! Мы согласны, что неприятно, когда реальность не соответствует ожиданиям. И вместе с тем, есть несколько НО:
- в описании красной чечевицы, которую Вы заказывали, указано, что товар первого сорта (т.е. не самого высокого качества);
- фотография на сайте реальная, зерна не целые, ближе к оранжевому цвету, с мусором;
- менеджер при подтверждении заказа всегда указывает на качество товара;
- цена в 51 грн. за килограмм красной чечевицы (по сравнению со среднерыночной 70-100 грн.) уже говорит о том, что следует обратить внимание на качество;
- чечевицу Вы получили не в мешке, а в металлизированном полиэтиленовом пакете, который можно открыть и проверить, и если что-то не устраивает, сразу же отказаться от этой позиции (если доставка курьером или самовывоз).

Ко всему этому, мы всегда готовы вернуть деньги за непонравившийся товар в обмен на него. Поэтому, если желаете вернуть чечевицу, сообщите нам, пожалуйста, об этом.

Спасибо.

Коментар адміністратора
Елена, спасибо и Вам за приятное сотрудничество

Коментар адміністратора
Уважаемая Нина Петровна! Спасибо Вам за такие приятные слова.
Насчет масла попробуем уточнить, и если возможность буде, постараемся наладить поставки.

Коментар адміністратора
Уважаемый Вадим. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Свой заказ Вы сделали уже в нерабочее время перед выходными, потому обрабатывали его мы в понедельник. Но из-за большого количества заказов мы не смогли сделать отправку на следующий день и не перезвонили. Просим за это прощения.
Сделайте скидку на то, что с предыдущими Вашими заказами проблем не было. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

P.S. И спасибо, что Вы указываете на наши недостатки, ведь именно благодаря этому мы развиваемся и стараемся стать лучше.

Коментар адміністратора
Уважаемая gelena.email (Елена Грачева).
Ваш заказ был отправлен Новой Почтой 17.03.2016 на указанный Вами адрес, при этом услуги доставки товара в сумме 44 грн. были оплачены отправителем, т.е. интернет-магазином nuts.kiev.ua.
В соответствии с правилами нашего магазина, в случае оплаты клиентом заказанного им товара наложенным платежом услуги обратной доставки денег всегда оплачивает получатель (клиент). В случае превышения суммы заказа 500 грн., доставку самого товара Новой Почтой оплачивает интернет-магазин.
Об этих условиях менеджер всегда предупреждает покупателей, в процессе оформления заказа. В Вашем случае стоимость услуг обратной доставки составила 34 грн. Данная сумма высчитывается согласно тарифов новой почты – 2% от суммы перевода + 20 грн.
Таким образом мы полностью выполнили свои обязательства - доставка Вашего заказа НАМИ ОПЛАЧЕНА.
Вы оплатили (34 грн.) не доставку самого товара, а услуги обратной доставки наложенного платежа, что в подобных случаях делают абсолютно все наши клиенты.
Что касается некачественного товара («с плесенью») хотим сообщить Вам о том, что наш интернет-магазин ВСЕГДА возвращает деньги за товар, который по каким-либо причинам не устраивает клиента. Для этого нужно отправить данный товар обратно на наш адрес. После его получения мы полностью возвращаем денежные средства любым удобным для клиента способом. При этом услуги курьерской службы по пересылке товара мы оплачиваем за свой счет.
Предлагаем Вам, Елена, вернуть купленный у нас товар весь или частично и при этом гарантируем Вам возврат денежных средств соответственно возвращенной продукции.
Хотим еще раз обратить Ваше внимание на то, что отличительной особенностью нашего интернет-магазина является уважительное, честное, адекватное и открытое отношение ко всем нашим клиентам, чего, в свою очередь мы всегда ждем и от них.
Большое спасибо.

Коментар адміністратора
Сергей, спасибо Вам за приятные слова. Надеемся, и дальше будем Вас радовать и качеством, и ассортиментом.

Коментар адміністратора
Татьяна, спасибо Вам за отзыв!

Коментар адміністратора
Уважаемый Андрей! Спасибо, что Вы сообщили о проблеме. Эту позицию мы сняли с продажи и возвратим поставщику. К сожалению, мы не можем открывать скорлупу у всех орехов и знать, что внутри что-то не то. Подобные случаи бывают, и за товар ненадлежащего качества мы всегда возвращаем деньги.

В ближайшее время с Вами свяжется менеджер, чтобы обсудить дальнейшие действия.

Коментар адміністратора
irusik, Спасибо и Вам