Комментарий администратора
Уважаемая Светлана, спасибо Вам большое за приятные слова и пожелания. Стараемся для Вас!

Комментарий администратора
Руслан, спасибо и Вам за приятные слова

Комментарий администратора
Татьяна, спасибо большое за отзыв! Очень приятно знать, что Вам все понравилось. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас среди наших покупателей

Комментарий администратора
Уважаемая Арина!

Разъясним ситуацию. Вы сделали заказ поздно вечером, после чего утром следующего дня звонили на все наши номера и мы действительно не брали трубку, потому как были заняты работой с курьерами. Однако, через несколько минут менеджер Вам перезвонил, подтвердил заказ и после того, как он был собран, мы его передали в курьерскую службу. Ориентировочно за час до доставки курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО перезванивает клиентам, но на следующий день до Вас было невозможно дозвониться, телефон вне зоны. Включите его, и увидите пропущенные звонки и от нас, и от курьерской службы.

После Вашего отзыва мы снова Вам перезванивали, ситуация та же: телефон вне зоны. Соответственно и доставку мы сделать не можем, так как даже не знаем, где Вы находитесь.

Потому мы считаем Ваше высказывание о нашей компании, как минимум, безосновательным и просим связаться с нами для передачи заказа.

Комментарий администратора
Уважаемый Андрей! Нам очень жаль, что Вам не понравилась лимонная курага Этот товар мы самостоятельно завозим из Узбекистана и на 100% уверены в его качестве. Эта курага полностью натуральная, не обработана серой и другими химикатами, которые негативно влияют на здоровье, но делают сухофрукты привлекательными.
Белый налет, который Вы увидели - фруктоза, такая же, как и на хурме, которая появляется со временем на необработанных сухофруктах. Грязь и мусор - особенности узбекской кураги, которую сушат не в печах (из-за чего в ягодах остается минимум полезных веществ), а под открытым солнцем, где ветер приносит и песок, и веточки. Но все это легко смывается чуть теплой водой.
Андрей, мы очень ценим и Вашу лояльность к нам, и свою репутацию, потому в качестве бонуса и извинения мы можем предложить Вам, как постоянному клиенту, скидку на следующий заказ на сумму, составляющую стоимость лимонной кураги в последнем заказе.

Комментарий администратора
Юлия, спасибо Вам большое за отзыв и приятные слова! С праздником Вас!

Комментарий администратора
Уважаемая Ольга!
Приносим свои извинения за такую неприятность. К сожалению, из-за очень большого количества заказов наши фасовщики могли не обратить внимание на дату производства товара.

Что касается остального товара, то мы за него отвечаем, а срок годности и условия хранения всегда указаны на упаковке. Даты производства орехов и сухофруктов, которые есть в нашем магазине - по умолчанию последний сбор урожая, если нет - мы указываем эту информацию в описании позиции.

P.S. Не ново - да, но специфика товара в нашем магазине, к сожалению, может предполагать такие ситуации. Однако, мы ценим каждого клиента и ценим свою репутацию, потому ВСЕГДА готовы принять товар, который не удовлетворил клиента качеством, вкусом, внешним видом или просто не понравился, и вернуть за него деньги или заменить на что-то другое.
Потому в ближайшее время с Вами свяжется менеджер для решения возникшей ситуации.

Ольга, очень надеемся, что это недоразумение не омрачит Ваше настроение в праздничные дни.

Комментарий администратора
Наталія, доброго дня. Дякуємо Вам за зворотній зв'язок.

Що стосується кураги, то дійсно, нещодавно ми замінили турецький сухофрукт на узбецький, більш натуральний та екологічно чистий. Справа в тому, що чим більш тверда та, скажімо, непрезентабельна ззовні курага, тим більш вона корисна для здоров'я, особливо, дитячого. Дана курага зовсім не піддавалася обробці сіркою, завдяки якій продукт стає м'яким та яскравішим, але вже не таким безпечним. Якщо ж сухофрукт ще досить твердий для дитини, рекомендуємо його добре промити, замочити на деякий час у воді кімнатної температури до необхідної м'якості. А отриману фруктову воду можна випити як компот.

Мигдаль, що Ви замовили цього разу - український. Він відрізняється від американського і за розміром, і за формою, і трохи за смаковими властивостями, оскільки росте зовсім в інших кліматичних умовах, та й сортів мигдалю існує немало. Але, відповідно, і ціна американського мигдалю вища у 1,5 рази. Запевняємо Вас, за своєю користю український мигдаль зовсім не поступається своєму американському родичу. А те, що Вам мигдаль нагадав смак абрикосових кісточок - абсолютно нормально, оскільки ці рослини належать одній родині Розоцвіті.

Комментарий администратора
И мы ее очень любим Спасибо большое, Наталья, за обратную связь!

Комментарий администратора
Уважаемая Наталья!
Нам действительно очень жаль, что Вам попался "кусок стены". Мы, как ни пытались, не нашли ничего подобного.
Да, наш товар едят и дети, и взрослые, и мы сами регулярно его используем в пищу. Естественно, предварительно просмотрев и перебрав, хотя бы на глаз. Наши технические возможности, к сожалению, не позволяют нам самостоятельно перебирать и просеивать товары, а поставщики предлагают только то, что Вы видите.
Но мы всегда идем навстречу клиентам, и если что-то не устраивает в качестве товара, предлагаем различные способы решения вопросов: от скидок на дальнейшие заказы до возврата денег за товар в обмен на него. Потому сообщите менеджеру, пожалуйста, о Вашем решении.

И фото с "куском стены" пришлите нам на почту!